原标题：PR们在每一次危机傍边要问自己的三个问题

《危机公关公开课》第三十一讲

危机公关从人类构成安排的时分就存在了，每一次的危机都是人类或许安排进行反思自己提高自己的时机，当咱们从危机度过来的时分一定要学会反思自己，假如学不会就无法从曩昔的阅历傍边学到咱们有必要把握的技术。可是怎样反思呢？这是一个问题，现在许多的从业者和研讨学者都提出了各种模型，自己作为职业从业者将其总结为简略对的三个问题，用来反诘和检讨自己。

第一问：究竟发作了什么？

当危机发作今后，企业除了处理掉各种危机带来的影响，一起也要从各个视点剖析清楚究竟发作了什么，而不是停留在外表。弄清楚这个问题今后咱们就能够好好的剖析清楚究竟是哪里出了问题，这个有便于我提高安排的危机办理才能和应对危机的才能，延伸企业的生命才能。

第二问：危机是怎样发作的？

要回答这个问题首要咱们就要从安排这个体系上面下手，剖析清楚危机的前后因果关系，危机时怎样呈现的？怎样发作的？发作的时分咱们在做什么？咱们为什么没有感知到？安排究竟是哪里出了问题？弄清楚究竟危机发作的前前后后，这就相当于给安排供给了一次涅槃重生的时机。

第三问：怎样保证相同的工作不会再次发作？

这是三个问题傍边最重要的一个，这个问题是危机公关小组让企业、大众和社会信任企业现已处理好了危机，公司将康复正常。可是为了到达这个意图，怎样经过正确的举动、调差、办理、复盘等等举动完成将同类问题灭绝掉，真实做到失败乃成功之母。使这些过错本钱成为咱们生长的动力，完成危机真实的办理。相同也是需求有这样的一个许诺给到客户、企业和社会，这个也是需求咱们公关人对自己的最基本的要求，不贰过。

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